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课程纲要：

一、什么是绩效评估

二、绩效管理的最新发展
1、从绩效考核到绩效管理
2、绩效模型和工具的应用：平衡积分卡等

三、绩效评估的目的和重要性

四、绩效评估和公司的发展策略的结合

五、绩效管理的工作程序
1、如何制订绩效计划
——绩效目标的来源
——制订绩效计划的步骤
——衡量绩效的基础及优缺点分析：基于人/基于行为/基于结果
——如何确定绩效指标（KPI）
——参加者的角色
2、绩效辅导
3、绩效评估
——收集绩效数据
——进行绩效讨论
——评估绩效
4、绩效发展
5、绩效奖励

六、建立绩效管理系统的步骤
1、决定评估的内容及评估的标准
A、职位评值
B、评估标准
——基于个人特点的标准：
——基于行为的标准
——基于结果的标准
2、选择合适有效的绩效评估方法
3、建立反馈系统
4、对绩效管理系统本身进行评估

七、评估的时间性
1、总的原则
2、评估的时间性：如何确定评估的周期和评估的日期

八、谁参与评估？（评估参与人）
1、参与评估的人：上司，员工本人，同事或团队成员，下属，客户和计算机评估系统。
2、多人参与评估时，如何确定各参与人评估的权重？

九、绩效评估的方法
1、比较性的评估方法
——直评法
——交替排序法
——配对比较法
——强制分布法
2、绝对标准法
——描述图表法
——行为描定等级评价法
——行为观察法
3、基于结果的方法
——目标管理法（MBO）
——绩效标准法
——直接指标法
——成就记录法

十、绩效评估中可能出现的问题及解决的方法
1、可能出现的问题
——缺乏明确标准或标准可衡量性差
——评估者的失误
——晕轮效应
——居中趋势
——偏松或偏紧倾向
——评价者的个人偏见
——沟通反馈不良 
2、解决方法
——制定合理科学的考核标准
——对培训者进行评估
——建立反馈机制 

十一、建立绩效评估的反馈系统
——360度反馈系统简介
——工作绩效评价面谈

十二、对绩效管理系统本身进行诊断评估

十三、如何使用绩效管理系统提高公司绩效

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