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培训目的：

课程纲要：

一、流程及其重要性
1、什么是流程
2、流程的基本定义/内容
3、流程模式
4、传统的功能性组织
5、组织中的工作流程
6、传统观点与流程观点的对比
7、业务流程的分类
8、一般顾客流程
9、一般行政性流程业务
10、流程的等级核心
11、业务流程的标准
---案例：通用电器的核心业务流程
---核心业务流程选择图

二、如何分析及描述流程
1、什么是流程图
2、核心业务流程标志
3、业务流程图例
4、描述业务流程的三种方法

三、如何衡量流程的有效性
1、流程中的内容
2、衡量流程的三种方法

四、流程再造与组织设计
1、流程再造的目的
2、业务流程改善的方法

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