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课程纲要：

一、绩效管理的最新发展
1、从绩效考核到绩效管理
2、绩效模型和工具的应用

二、绩效评估的目的和重要性

三、绩效评估和公司的发展策略的结合

四、绩效管理与目标分解的重要工具--平衡记分卡
1、关键成功要素
2、平衡记分卡的逻辑
3、平衡记分卡举例
4、建立平衡记分卡流程

五、绩效目标分解与设定
1、目标分解工具介绍
2、目标分解练习
3、目标分解的基本思路
4、目标的基本原则
5、目标的三个来源：职位说明书/业务计划/业务实际
6、目标设定示例：永久性目标/改进性目标/项目性目标
7、弹性目标的处理

六、绩效管理的工作程序
1、如何制订绩效计划
---如何确定绩效指标（KPI）
---参加者的角色
2、绩效辅导
3、绩效评估
---收集绩效数据
---进行绩效讨论
---评估绩效
4、绩效发展
5、绩效奖励

七、建立绩效管理系统的步骤
1、决定评估的内容及评估的标准
A、职位评值
B、评估标准
---基于个人特点的标准：
---基于行为的标准
---基于结果的标准
2、选择合适有效的绩效评估方法
3、建立反馈系统

八、评估的时间性
1、总的原则
2、评估的时间性：如何确定评估的周期和评估的日期

九、谁参与评估？（评估参与人）
1、参与评估的人：上司，员工本人，同事或团队成员，下属，客户和计算机评估系统。
2、多人参与评估时，如何确定各参与人评估的权重？

十、绩效评估的方法
1、比较性的评估方法
---直评法
---交替排序法
---配对比较法
---强制分布法
2、绝对标准法
---描述图表法
---行为描定等级评价法
---行为观察法
3、基于结果的方法
---目标管理法（MBO）
---绩效标准法
---直接指标法
---成就记录法

十一、绩效评估中可能出现的问题及解决的方法
1、可能出现的问题
---缺乏明确标准或标准可衡量性差
---评估者的失误
---晕轮效应
---居中趋势
---偏松或偏紧倾向
---评价者的个人偏见
---沟通反馈不良
2、解决方法
---制定合理科学的考核标准
---对培训者进行评估
---建立反馈机制

十二、建立绩效评估的反馈系统
---360度反馈系统简介
---工作绩效评价面谈

十三、对绩效管理系统本身进行诊断评估

十四、如何使用绩效管理系统提高公司绩效

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