一、理解质量概念 * 质量的词汇 * 不同概念:管理,质量保证,全面质量,质量与竞争力
二、实施过程质量 * 诊断:质量获得成本,客户调查,流程分析 * 建立质量项目 * 安排实施步骤 * 作出质量仪表板以驾驭质量项目进行*选择贴切的质量指数 * 公布每一步的进展
三、实施质量管理体系 * 建立管理系统,增加客户的信:ISO9000认证(例) * 供应商的质量保证的建立 * 将知识与技能成型:手册、程序 * 利用内部审计做为促进进步的工具
四、客户服务精神的深入扩大 * 提高全体员工的积极性 * 内部客户-供应商关系 * 从产品质量的观念扩大到服务质量
五、把握监督和预防措施的实行 * 监督和自我监督 * 预防:功能分析,SPC * 改进:问题的解决和纠正方案
六、履行质量部负责人的职责 * 代表着客户 * 和其它部门与公司决策层的关系 * 进步引擎 |