第一篇 外贸实务操作流程
一、商品进出口贸易其本内容
二、商品进出口贸易的流程
1、市场调研、制定经营方案、落实货源、建立业务联系及沟通
2、询盘、发盘、还盘、接受等基本环节；
3、货、证、船、款四个重要环节。
四、贸易实用术语
1、FOB 2、CIF 3、CFR
五、进口贸易流程
1、国际市场进行调研和制定经营方案。
2、进口磋商及进口合同的签订（询盘/发盘/接受）。
3、进口合同履行一般程序（以FOB合同为例）
A、开立信用证
B、审单付汇要点及单证不符时的处理措施
C、报关验货及纳税（关税、消费税、增值税）
D、索赔及注意事项
六、出口贸易流程
1、出口流程主要内容
2、出口合同的履行
A、备货工作及注意事项 B、催证、审证和改证
C、租船、订舱和装运（租船订舱、报关、投保）
D、制单结汇（汇票、发票、海运提单和保险单）
E、索赔和理赔

第二篇 英文贸易书信撰写技巧
一、国际贸易书信撰写五大原则 (5C)
Concise, Correct, Convincing,
Courteous, Complete
二、信头(Letterhead)、版面(Layout)格式设计
三、国际传真(Facsimile)文件之格式设定
四、十大国际贸易书信撰写要诀及技巧
1、接触新客户并要求约见函                                                2、新产品对外公开发表函
3、商品代理销售函                                                               4、专业报价函
5、价格交涉函                                                                  6、参观工厂邀请函
7、如何撰写订单函                                                            8、商业伙伴感谢函
9、对客户道歉函                                                                10、要求提供信用保證函
五、如何设计企业统一的对外信件范本 (Letter Templates)

第三篇 外贸实战技能提升
一、外贸必备的心态意识
1、桥梁意识，                                          2、服务意识
3、换位意识                                             4、诚信意识
二、 外贸实用技巧
1、怎样积累对所经营商品的知识。                                       2、怎样开发客户，发掘供应商。
3、如何管理供应商，客户。                                                4、如何接待客户。
5、如何与供应商打交道。
三、 外贸管理者扮演的角色
1、外贸行业的发展进程预测。                                             2、如何压缩成本，实现利润最大化。
3、学会熟练处理质量纠纷。
4、学会对突发事件的处理（货期耽误，运输事故，客人推迟付款甚至不愿付款等）。
5、语言基本功，名国文化习俗的了解。

第四篇 涉外商务礼仪
个人形象的塑造:
外表的塑造--商务着装礼仪                                                     形体礼仪--站姿、坐姿、行姿
动作语礼仪--握手、手势、拱手与鞠躬                                        内在的修炼—专业素养及态度

接待与拜访:
日常接待活动                                  展览会的接待与洽谈
国际商务接待                                 外出进行商务拜访的礼仪规范

国际商务宴请礼仪:
中餐礼仪                                        西餐礼仪
日餐与茶道礼仪简介                         自助餐礼仪
餐饮礼仪禁忌

了解您的国际商务伙伴--各国礼仪习俗介绍:
北美国家礼俗简介（美国）                                                     欧洲国家礼俗（英国、德国、法国）
日本的礼俗（日本）                     东南亚国家的礼俗