培训对象：

课程类别：

培训形式：

培训目的：

课程纲要：

一、消费心理剖析
1、 感性消费的时代
2、消费心理分类
3、消费心理过程分析—消费情绪曲线

二、消费心理应用—充分了解客户的需求
1、五种类型的需求
－说出来的需求
－真正的需求
－没说出来的需求
－满足后令人高兴的需求
－秘密需求

2、四种需要
－被关心
－被倾听
－服务人员专业化
－迅速反应

三、消费心理与服务的六个环节
1、奠定基调
2、诊断问题
3、寻求解决方案
4、达成共识
5、总结回顾
6、完善措施 

四、怎样处理不同情绪色彩的客户问题
1、与温和型顾客打交道时怎样提供服务
2、与怒气型顾客打交道时怎样提供服务 

五、客户心理与谈判策略
1、心理练习游戏
2、双嬴理念与谈判策略

联系方式：