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课程纲要：

第一讲 谈判人才的培训方法
1、前言
2、建立积极的观念
3、谈判高手的十二项基本才能
4、中西方谈判风格差异
5、如何建立优质的心理素质
6、谈判高手的全方位口才技巧

第二讲 谈判能力测验与双赢观念启发
1、谈判能力测验
2、双赢谈判观念启发

第三讲 谈判的定义与基本理论
1、谈判四阶段的发展历史
2、谈判的内涵和传统谈判的迷思
3、加值谈判的新观念和商业谈判的模型

第四讲 谈判的理论和基本技巧
1、谈判的理论和基本技巧
2、谈判对手的类型与应对策略

第五讲 谈判前的准备
1、引言
2、谈判前的准备
3、具体准备内容

第六讲 谈判过程策略规划
1、谈判的布局
2、谈判的发展
3、谈判的应变
4、谈判的缔结

第七讲 谈判三要素之情报筹码（一）理论与技术
1、引言
2、情报作为第一筹码的意义
3、情报筹码的使用时机
4、创造情报筹码的技巧

第八讲 谈判三要素之情报筹码（二）实务应用
1、情报兵法三十六计
2、业务谈判中的情报筹码应用
3、采购谈判中的情报筹码应用
4、管理谈判中的情报筹码应用

第九讲 谈判三要素之时间筹码（一）理论与技术
1、时间作为第二筹码的意义
2、时间筹码的使用时机
3、创造时间筹码的技巧

第十讲 谈判三要素之时间筹码（二）实务应用
1、时间兵法三十六计
2、业务谈判中的时间筹码应用
3、采购谈判中的时间筹码应用
4、管理谈判中的时间筹码应用

第十一讲 谈判三要素之权势筹码（一）理论与技术
1、权势作为第三筹码的意义
2、权势筹码的使用时机
3、创造权势筹码的技术

第十二讲 谈判三要素之权势筹码（二）实务应用
1、处理顾客抱怨中的应用
2、现场案例解析

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