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冲突管理与应对技巧

作者:本站  来源:本站原创  发布时间:2005-12-15 10:31:37  发布人:joe

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培训对象

管理人员及办公室人员

课程类别

企业管理

培训形式

演讲,问题讨论,实战案例分析与小组讨论、演练结合。

培训目的

办公室冲突管理课程将冲突视为工作中正常的部分,告诉你怎么将冲突转化成积极的因素。改变工作气氛,让你感受到,冲突是可以被管理的,并且为每个人的成长和进步提供了机会。
· 认识冲突是人类的一种自然发生的现象
· 冲突既可能是有害的,也可以是有意义的
· 了解冲突发生的原因
· 认识冲突不可能被真正地解决,只能被管理
· 冲突可能带来巨大损失,但是创造性地管理冲突会带来更大的收益

课程纲要

· 人际冲突的本质
· 工作中存在的欺压和骚扰
· 冲突的升级和变异
· 冲突的组织和文化背景
· 人际冲突的理论
· 积极的冲突与消极的冲突
· “工作尊严” (dignity-at-work) 制度, 流程及建立的适当步骤
· 冲突管理的几种风格
· 正式和非正式的应对技巧
· 如何减轻冲突和提高应对能力
· 理念和原则:保密性,公正性和公开透明度
· 监督职责和风险管理
· 冲突情景分析
· 人际冲突分析

联系方式

电话:025-84725180 84725190 84725278 84725298
传真:025-84725180 84725190
联系人:张老师 何老师 


 

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