培训对象: |
管理人员及办公室人员 |
课程类别: |
企业管理 |
培训形式: |
演讲,问题讨论,实战案例分析与小组讨论、演练结合。 |
培训目的: |
办公室冲突管理课程将冲突视为工作中正常的部分,告诉你怎么将冲突转化成积极的因素。改变工作气氛,让你感受到,冲突是可以被管理的,并且为每个人的成长和进步提供了机会。 · 认识冲突是人类的一种自然发生的现象 · 冲突既可能是有害的,也可以是有意义的 · 了解冲突发生的原因 · 认识冲突不可能被真正地解决,只能被管理 · 冲突可能带来巨大损失,但是创造性地管理冲突会带来更大的收益
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课程纲要: |
· 人际冲突的本质 · 工作中存在的欺压和骚扰 · 冲突的升级和变异 · 冲突的组织和文化背景 · 人际冲突的理论 · 积极的冲突与消极的冲突 · “工作尊严” (dignity-at-work) 制度, 流程及建立的适当步骤 · 冲突管理的几种风格 · 正式和非正式的应对技巧 · 如何减轻冲突和提高应对能力 · 理念和原则:保密性,公正性和公开透明度 · 监督职责和风险管理 · 冲突情景分析 · 人际冲突分析 |
联系方式: |
电话:025-84725180 84725190 84725278 84725298 传真:025-84725180 84725190 联系人:张老师 何老师 |