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一、公司为何要谈"Problem Solving"这个题目？
l.解决问题是区分公司强弱的关键之一
2.解决问题决定一个人能干与否能力强的人遇到问题是去找答案，能力弱的人遇到问题是去不断抱怨
3.争取主动
二、争取主动
1.主动性与考绩
2.对本职工作的热心程度
a.独立工作的能力
b.解决问题中的灵活性与独创性
（第一个是属于一个人的态度问题，第二个和第三个则是与一个人的能力有关。）
3.在工作中争取主动就能改善你的考绩评分
三、成功地解决问题
a.解决问题的流程
b.解决问题的工具
c.对付"大的"、难于下手的问题
d.全面、立体地看问题
四、问题是现状和期望状态之间产生的差距
五、解决问题的流程
1.点明问题
2.问题分析
3.决策分析
4.选择最佳解决方案
5.执行
六、人们遇到问题是如何表现的
七、认识我们的行为倾向
八、在工作中，你也许会发现自己产生下面的念头和情绪
九、这些想法有些表现的是正确的，有些是错误的态度
十、这些问题当中，有些是该问的，有些是不该问的问题
十一、遇到问题时保持良好状态-以端正的态度去问该问的问题
1.留神自己的"膝跳"反射
2.把眼光放在你要解决的问题上
3.决策分析
十二、问题分析
a.问题的结构 b自始问题结构图:
c.问题的描述
十三、从四个方面来描述问题：问题确认、发生地点、时间以及问题广度
十四、潜在问题分析
十五、分析问题的工具
1综合分析-SWOT模型；
"Z"Graph；
鱼骨图；
决策树；
SWOT模型；
脑力激荡法；
脑力激荡法规则；
鱼骨图；
决策树分析图
最优化决策模型的步骤
1.弄清决策需要
2.确定决策标准
3.给标准分配权重
4.开发备选方案
5.评估备选方案
6.选择最佳方案
对付大的，难于下手的问题
a.盯住你的目标
b.把任务拆开来看
c.从后往前计划行动方案
十六、全面、立体地看问题
打破"隧道思维"
1.不再说"办不到、不可能"
2.在说"问题很明显"的时候，停一停
3.向你的假定挑战 | 
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