培训对象：

课程类别：

培训形式：

培训目的：

课程纲要：

第一部分 初级商品营业员知识要求和技能要求
第一章 商业基础知识
①商业的产生和发展
②社会主义市场经济中的商业
第二章 商业道德与消费者权益保护法
第三章 柜台服务知识和业务知识
①售货程序
②服务规范
③商品的购进、验收、保管、销售、变价、盘点、损益
第四章 商品管理和商品知识
①服务管理和业务管理基础知识
②柜组核算的概念和内容
③物价管理知识
④商品的编号、品名、规格、质量、性能及使用方法

第二部分 初级商品营业员技能要求
1.拿放商品
2.包扎商品
3.称量工具的使用
4.展示、演示商品
5.柜台商品陈列
6.计算应用

第三部分 中级商品营业员知识要求
第五章 售货艺术
第六章 商业企业经营管理
第七章 商业法规知识
第八章 商业应用文
第九章 商品知识
①商品的特点
②商品的生产工艺
③商品的使用方法
④商品的原料构成

第四部分 中级商品营业员技能要求
第十章 咨询服务
第十一章 橱窗陈列
①陈列商品的选择
②橱窗色彩
③陈列方法和要求
第十二章 柜组核算
第十三章 商品与货币鉴别
第十四章 培训能力
①培训能力的具体要求
②培训内容要求

第五部分 高级商品营业员知识要求
第十五章 商业企业经济活动分析
第十六章 涉外经营知识
第十七章 商业礼仪
第十八章 信息收集与应用
第十九章 商品学原理
第二十章 商业公共系知识
第二十一章 企业计算机管理知识

第六部分 高级商品营业员技能要求
第二十二章 接待艺术
①正确判断顾客心理，提供服务
②融洽气氛，解决各类常见矛盾
第二十二章 营业场所设计
第二十三章 耐用消费品的组装、调试及简单鼓掌排除
第二十四章 计算与核算
第二十五章 培训能力和传授能力
①总结业务知识的能力
②培训中中级营业员的教学能力

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