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课程类别：

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培训目的：

课程纲要：

一、服务市场细分
有所不为才能有所为
市场导向与用户导向
——为什么按照某些用户的要求开发出来的产品却不被市场接受？
市场细分的基本原则
服务市场细分的主要方法
识别和选择目标市场细部
案例分析——美国西南航空公司

二、服务市场定位
定位时要回答的问题
制定定位策略的步骤
定位工具——制作定位图
案例——皇宫酒店的选择
评估定位选择
服务的差异化
可选的公司定位战略
“他们”的定位

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