一、交往艺术与沟通技巧
1、前言
2、交际场合中的交往艺术
3、交际交往中的沟通技巧

二、交际交往中的礼仪重点
1、摆正位置　端正态度
2、交际三要素

三、交际交往中的礼仪互动
1、角色定位
2、双向沟通

四、交际交往中的礼仪理念
1、尊重为本
2、善于表达
3、行事规范

五、服务与接待礼仪
1、文明待客
2、礼貌待客
3、热情待客