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培训目的：

课程纲要：

一、文秘角色认知与职业素养
1、企业文秘工作的基本特征
2、文秘人员的重要价值和作用
3、文秘人员的自我角色定位
4、性格和心理素质修养
5、情感和意志力修养
6、个人职业道德品质修养
7、文秘人员个人才艺修养
8、案例：日本某企业文秘人员的素养

二、文秘人员的专业技能（上）
1、文秘人员的知识结构
2、文秘岗位技能要求
3、文秘人员事务处理技能
4、会务处理能力与技巧
5、口头表达能力
6、文字组织能力
7、企业公文的类型与应用
8、现场练习：口语训练和文字组织训练

三、文秘人员的专业技能（下）
1、案例：某公司文秘人员的泄密事件
2、文秘档案的管理
3、知识经济时代的信息处理
4、时间管理技巧
5、内外部沟通和社交能力培养
6、文秘人员的参谋助手作用
7、文秘工作中的管理心理学
8、中国传统文化在文秘工作中的应用
9、案例：国内某知名IT企业文秘人员手册

四、文秘人员的专业礼仪
1、文秘人员的装束礼仪
2、办公室礼仪
3、公共场合礼仪
4、接待服务礼仪
5、赴宴与用餐礼仪
6、跨文化礼仪风俗常识
7、内在修养与外在气质培养
8、案例：外宾给某航空公司感谢信
9、现场礼仪活动模拟演练
综合练习

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